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¿Todos los Planes de O-Net Visión tienen la cobertura de Lentes y/o Monturas? A excepción del Plan Básico, todos los planes tienen cobertura de Lentes y/o Monturas. ¿Quiénes son los oftalmólogos autorizados por O-Net VISION? Los oftalmólogos autorizados por O-Net VISION son aquellos que se encuentran afiliados a la Red Nacional de O-Net VISION. Ud. podrá consultarlo en nuestro directorio en línea en la página web www.onetVISION.com ó a través del 0800-6278373. Cualquier otro profesional de la oftalmología escogido por Ud. que no sea afiliado a O-Net VISION no será cubierto por el Plan de O-Net VISION . ¿Qué me identifica como afiliado de O-Net VISION? Lo único que Ud. debe suministrar cuando realice algún contacto con O-Net VISION es su número de cédula de identidad. Con esta información Ud. podrá ser ubicado en la Base de Datos de la empresa y se le suministrará la información que requiera. O-Net VISION no otorgará ningún carnet o cualquier otro documento que lo identifique como afiliado. ¿Qué hacer si se desea un cambio de Oftalmólogo? Si Ud. como paciente no se encuentra a gusto con el oftalmólogo que lo atendió en primera instancia, o por otras razones desea cambiar de médico, Ud. deberá llamar al 0800-6278373 para solicitar dicho cambio y deberá exponer las razones por las cuales desea hacerlo. Una vez suministrada esa información, los operadores le asignarán otro oftalmólogo de acuerdo a su ubicación geográfica. ¿Qué hacer en casos de Emergencia? En caso de emergencia Ud. podrá llamar a la línea gratuita 0800-6278373 la cual estará disponible las 24 horas del día a nivel nacional. En esa llamada, le asignarán el oftalmólogo de guardia que podrá atenderlo de manera inmediata en caso de las emergencias diurnas. Si la emergencia es nocturna, un oftalmólogo de guardia le atenderá telefónicamente y se le asignará un médico que pueda verlo a primera hora de la mañana del día siguiente. ¿Qué debo hacer si deseo obtener un informe de mi salud visual? Ud. podrá llamar directamente al oftalmólogo que lo atendió y solicitar dicho informe. En este caso no será necesaria la comunicación con O-Net VISION. ¿Mediante que medio, yo como asegurado, me informo que se realizo mi Reembolso de la Montura y/o Lentes? El Departamento Administrativo, se encargara de contactarlo, ya sea, por vía Telefónica y/o Electrónica, indicándole el monto, y datos del depósito bancario. ¿Los recaudos para la cancelación de los Lentes y/o Monturas, debo de consignarlos junto con la “Planilla de Reembolso”? Los sugeridos en el link de Planilla de Reembolso ¿Los recaudos debo de consignarlos junto con la Planilla de Reembolso? Si, los mismo deben de estar junto con la Planilla de Reembolso. Hay que leer detenidamente cuales son los mismos. ¿Es de carácter obligatorio asistir a la consulta, con un Oftalmólogo de la red de O-Net Visión para la cancelación de la Montura y/o Lentes? Si, los pacientes deben asistir a consulta con un Oftalmólogo perteneciente a nuestra red, antes de realizarse sus lentes y/o monturas. Es muy importante que el oftalmólogo llame al 0800-627.8373 y solicite clave de atención. ¿En cuanto tiempo posterior al envío de los recaudos para el reembolso de los Lentes y/o Montura, me cancelan el monto que me corresponda? En un lapso de 48 a 72 horas hábiles, posterior a la recepción y aprobación de los recaudos exigidos. ¿El médico oftalmólogo me cobrará algo? Si el procedimiento que se le practicará está cubierto por el plan contratado, Ud. no deberá cancelar nada por dicho tratamiento. En caso de requerir algún tratamiento adicional a la cobertura del plan, el oftalmólogo le cobrará dicho procedimiento siguiendo los precios inicialmente fijados por O-Net VISION los cuales son más económicos que los precios promedio del mercado. ¿Dónde puedo consultar los oftalmólogos afiliados a la red de O-Net? Ud. Puede llamar al número gratuito 0800-6278373 ó consultar nuestra página Web http://www.onetvision.com ¿Debo de cancelar cualquier tipo de documentación o recaudo que envíe a O-Net Visión? El envío de los recaudos es totalmente gratuito, si lo realiza a través ZOMM por nuestro casillero identificado con bajo las siglas: LTQ1059 ¿Cuáles Procedimientos me puedo realizar? Los procedimientos que el paciente puede realizarse sin costo alguno son aquellos cubiertos por el plan afiliado. En caso de que desee hacerse algún otro procedimiento no cubierto por el plan, éste deberá ser pagado por separado pero a los precios descontados, los cuales son más económicos que los precios promedio del mercado y están previamente acordados entre O-Net VISION y el médico tratante. ¿Cómo hacer para obtener una cita oftalmológica preventiva? Una vez que Ud. se encuentre afiliado a O-Net VISION, Ud. podrá seleccionar el Oftalmólogo de su interés a través del directorio O-Net dependiendo de su ubicación geográfica. Ud. deberá llamarlo con 48 horas de antelación para concertar la cita. En caso de alguna duda o información requerida, Ud. podrá llamar directamente a la línea gratuita 0800-6278373 disponible las 24 horas. ¿A través de qué medio puedo enviar los recaudos, para la realización del reembolso por montura de lentes? A través del Grupo de Encomiendas ZOOM, por nuestro casillero identificado con bajo las siglas: LTQ1059. ¿A quien llamar si deseo hacer alguna pregunta o tengo alguna duda del servicio? Ud. deberá llamar a la línea gratuita 0800 6278373 la cual se encuentra disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Los operadores que poseemos se encuentran debidamente informados y preparados para responder a cualquiera de sus inquietudes. ¿A nombre de quien debo de mandar a emitir la factura cuando compre los Lentes y/o Montura? La factura debe ser emitida a nombre del asegurado, no debe ser emitido a nombre de O-Net Visión.